售后服务 - 广汉东欣包装有限公司

广汉东欣包装有限公司站在顾客（或消费者）的立场，研究、设计和改进服务。

完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。

售后服务书

公司始终把客户的需求放在首位，更好地了解您的需求，提高我们的服务质量;“今天的质量、明天的市场、服务到永远”；是我们公司为客户服务的准则，要把它贯穿到，研发、生产、安装、销售及售后服务的各个环节中。
1、设备免费安装调试，并对仪器操作人员的日常操作使用，常见故障的判定及应急解决办法和安全培训，全程免费系统培训。
2、我公司所有产品自合格出厂之日起保修期为一年，终身维修，保修期内免费上门维修,<人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外>，软件终身免费升级。
3、用户在正常使用中出现性能故障时，在接到故障通知后，2小时做出反应，并给予解决，如未能解决，会在72小时到达现场解决问题至设备正常使用为止。
4、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务，
（1）.由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害
（2）.由于操作不当而造成的故障或损坏
（3）.由于对产品不正确的安装，经他人维修而损坏
5、超过质保期的产品进行保养和维修应由用户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本费。
注：产品到货后，用户方应对所到货物的外包装进行检查。若发现损坏及损坏到何程度，应立即以电话或书面形式通知我公司。用户须在我公司派安装工程师去现场的情况下方可开箱，否则任何物品的损坏或缺少配件将由用户方负责。{一些事宜可以协商}
在进行安装前用户方应提供相应的准备工作，并予以提前通知，具体安装日期双方可以协商而定}。
全过程监控：客户只需一个电话，售后服务部采用一站式模式、首问负责制、全程监控实施并跟踪处理结果，确保客户满意。

全关心服务：利用信息资源，建立完整的客户档案，通过技术服务解决客户产品使用过程中出现的问题，并通过定期电话回访服务了解产品使用状况，提供技术咨询及指导。

完善沟通协调机制：通过加强沟通交流，提高信息传递的及时性，******性，深入市场，倾听用户心声，了解客户愿望。
我公司谨******：按质、按量、按时完成所供产品的生产任务，并及时将产品运到用户需求现场，确保正常运转。
我公司******所供产品是新的，未使用过的，是用******技术工艺生产的，并******符合标准设计，质量和性能稳定精度高，服务******。
四、对本公司产品实行服务跟踪制，接到客户对产品使用及售后电话后，24小时内与顾客联系。